سياسة استرداد الأموال

إليك النسخة الإنجليزية من سياسة الإرجاع والاسترداد لمنصة البيع بالجملة B2B، المعدلة لمنصة زوور:

سياسة الإرجاع والاسترداد لمنصة البيع بالجملة B2B
لحماية حقوق ومصالح الطرفين، توضح هذه السياسة المسؤوليات المتعلقة بالإرجاع والاسترداد. يرجى القراءة بعناية قبل تقديم الطلبات. اتصل بخدمة العملاء للحصول على المساعدة إذا ظهرت مشاكل.

1. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع معاملات البيع بالجملة B2B التي تتم من خلال منصة زوور.
تغطي الإرجاع/التبادل فقط للأسباب غير الذاتية، بما في ذلك:
مشاكل جودة المنتج،
العناصر غير الصحيحة/المفقودة،
الأضرار أثناء الشحن.
لا يتم قبول الإرجاع للأسباب غير العيب أو الأسباب التقديرية.
2. شروط الإرجاع
أ. الإرجاع المتعلق بالجودة

المنتجات التي تحتوي على عيوب في التصنيع، أو فشل وظيفي، أو اختلافات كبيرة عن الأوصاف التعاقدية.
يجب تقديم تقرير اختبار صالح أو دليل.
يجب تقديم المطالبات خلال 7-15 يوم عمل بعد التسليم (قابل للتعديل وفقًا لمعايير الصناعة).
ب. الإرجاع المتعلق باللوجستيات

العناصر التالفة، الملوثة أثناء النقل، أو غير المتوافقة مع الطلب (مثل العناصر الخاطئة/المفقودة).
تقديم دليل الشحن وصور المنتج.
يجب تقديم المطالبات خلال 48 ساعة من تأكيد التسليم.
ج. المنتجات المخصصة

لا يمكن إرجاع/تبادل المنتجات المخصصة غير التالفة (مثل العناصر المطبوعة بالشعار، المواصفات الخاصة). تأكد من المتطلبات قبل الطلب.
3. عملية الإرجاع
الخطوة 1: تقديم الطلب

اتصل بخدمة العملاء أو قدم طلبًا عبر واجهة المنصة، بما في ذلك:
رقم الطلب،
وصف تفصيلي للمشكلة،
الأدلة الداعمة.
الخطوة 2: المراجعة والموافقة

سنقوم بالمراجعة خلال 1-3 أيام عمل وسنقدم عنوان/تعليمات الإرجاع إذا تمت الموافقة.
الخطوة 3: شحن الإرجاع

يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، غير تالفة، وفي العبوة الأصلية، مع الفاتورة الأصلية.
سيتم رفض الإرجاعات غير المصرح بها.
الخطوة 4: الاسترداد/الاستبدال

عند التحقق، سيتم معالجة الاستردادات (إلى وسيلة الدفع الأصلية) أو الاستبدالات خلال 5 أيام عمل.
4. مسؤوليات التكلفة
مسؤولية المنصة (مشاكل الجودة، أخطاء الشحن): تغطي تكاليف الشحن للإرجاع وإعادة الشحن.
مسؤولية العميل (الإرجاع غير العيب، أخطاء الطلب): يتحمل العميل جميع التكاليف.
القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية): يتم حلها من خلال اتفاق متبادل.
5. الحالات غير المؤهلة
لا يتم قبول الإرجاع/التبادل إذا:

انتهت فترة الإرجاع؛
تظهر المنتجات علامات الاستخدام، أو تلف بشري، أو أجزاء مفقودة؛
تسبب التخزين غير السليم في تدهور (مثل الطعام، المواد الكيميائية)؛
أسباب ذاتية (مثل تغييرات في خطة الشراء، تقلبات أسعار السوق).
6. حل النزاعات
إذا تم النزاع حول المسؤولية، يمكن للطرفين تعيين وكالة تفتيش طرف ثالث؛ تتحمل الطرف المسؤول التكاليف.
يجب أن تتبع النزاعات غير المحلولة الشروط التعاقدية أو القانون التجاري المعمول به.
7. ملاحظات إضافية
تعتبر هذه السياسة بمثابة شروط عامة. تخضع الطلبات المحددة لعقود الشراء الموقعة.
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة. سيتم إبلاغ التغييرات عبر إعلانات المنصة أو البريد الإلكتروني.
تذكير: بالنسبة للطلبات الكبيرة، يرجى توضيح شروط الإرجاع/التبادل في العقود واعتبار شراء تأمين الشحن. للاستفسارات، اتصل: Allen@cnzowor.com