Политика возврата

Вот английская версия вашей Политики возврата и возмещения на платформе B2B оптовой торговли, адаптированная для платформы Zowor:

Политика возврата и возмещения на платформе B2B оптовой торговли
Для защиты прав и интересов обеих сторон данная политика уточняет ответственность за возвраты и возмещения. Пожалуйста, внимательно прочитайте перед размещением заказов. Обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью, если возникнут проблемы.

1. Область применения
Эта политика применяется ко всем B2B оптовым сделкам, проводимым через платформу Zowor.
Она охватывает возвраты/обмены только по не субъективным причинам, включая:
Проблемы с качеством продукта,
Неправильные/отсутствующие товары,
Повреждения при доставке.
Возвраты не принимаются по причинам, не связанным с дефектами или по усмотрению.
2. Условия возврата
A. Возвраты, связанные с качеством

Продукты с производственными дефектами, функциональными сбоями или значительными расхождениями с договорными описаниями.
Должен быть предоставлен действительный отчет о тестировании или доказательства.
Претензии должны быть поданы в течение 7–15 рабочих дней после доставки (может быть скорректировано в соответствии с отраслевыми стандартами).
B. Возвраты, связанные с логистикой

Товары, поврежденные, загрязненные во время транспортировки или не соответствующие заказу (например, неправильные/отсутствующие товары).
Предоставьте доказательства доставки и фотографии продукта.
Претензии должны быть поданы в течение 48 часов после подтверждения доставки.
C. Индивидуальные продукты

Не дефектные индивидуальные продукты (например, товары с логотипом, специальные спецификации) не могут быть возвращены/обменены. Подтвердите требования перед заказом.
3. Процесс возврата
Шаг 1: Подать запрос

Свяжитесь со службой поддержки клиентов или подайте запрос через бэкэнд платформы, включая:
Номер заказа,
Подробное описание проблемы,
Поддерживающие доказательства.
Шаг 2: Проверка и одобрение

Мы рассмотрим в течение 1–3 рабочих дней и предоставим адрес/инструкции для возврата, если будет одобрено.
Шаг 3: Возврат товара

Товары должны быть неиспользованными, неповрежденными и в оригинальной упаковке, с оригинальным счетом.
Неавторизованные возвраты будут отклонены.
Шаг 4: Возврат/замена

После проверки возвраты (на оригинальный способ оплаты) или замены будут обработаны в течение 5 рабочих дней.
4. Ответственность за расходы
Ответственность платформы (проблемы с качеством, ошибки доставки): покрывает расходы на возврат и повторную отправку.
Ответственность клиента (возвраты без дефектов, ошибки в заказе): клиент несет все расходы.
Форс-мажор (например, стихийные бедствия): решается по взаимному соглашению.
5. Не подлежащие возврату случаи
Возвраты/обмены не принимаются, если:

Срок возврата истек;
Продукты показывают признаки использования, повреждения или отсутствующие части;
Неправильное хранение вызвало ухудшение (например, продукты питания, химикаты);
Субъективные причины (например, изменения в плане закупок, колебания рыночных цен).
6. Разрешение споров
Если ответственность оспаривается, обе стороны могут назначить третью сторону для инспекции; расходы несет ответственная сторона.
Нерешенные споры должны следовать условиям контракта или применимому коммерческому праву.
7. Дополнительные примечания
Эта политика служит общими условиями. Конкретные заказы регулируются подписанными контрактами на покупку.
Мы оставляем за собой право изменять эту политику. Изменения будут сообщены через объявления на платформе или по электронной почте.
Напоминание: для оптовых заказов уточните условия возврата/обмена в контрактах и рассмотрите возможность покупки страхования доставки. Для запросов обращайтесь: Allen@cnzowor.com